城市更新进程下，卡本的“专业”服务实力到底有多能打？

近年来，我国既有建筑改造与城市更新进程不断加快，旧厂房焕新升级，老旧小区华丽转身，闲置场地被加固改造为公共空间……城市发展进入了提质增效的重要时期。

尽管既有建筑改造的需求巨大，由于行业内的产品与服务品质良莠不齐，在购买前产品技术问题不能得到专业解答，购买后没有保障，有了纠纷难以解决等“槽点”始终存在。

面对“槽点”，卡本敢以专业服务品质说“不”！

【售前：专业解惑，提供专属服务】

“您好，卡本科技，很高兴为您服务。”

这是卡本统一服务热线的开头语。其实，在您还未接触到我们产品的时候，就已经开始享受我们的专业售前服务了，比如线上咨询产品性能、产品购买流程等。

或许您之前在其他地方买东西曾遇到过这样的问题：买到手里的材料不知如何使用；买的东西货不对版，频繁退货……

这些售后问题不仅增加了您的成本及损耗，更降低了您的使用体验。而我们，将很多售后工作“挪”到了售前：您可以通过卡本官网在线客服、卡本全国统一服务热线等渠道与我们联系，我们将在您留下详细信息之后，根据您所在区域、所涉及的工程类型，安排一对一专属人员于20分钟内与您对接。所有人员均已接受系统化培训，能够解决您的各类问题。

无论您是前期了解，还是已有购买意愿，只要您有疑问，关于材料特性、施工流程、发货等所有问题，我们都将在第一时间回复，帮您规避后期购买使用时的各类风险。

【售中：匹配需求，尽享优质体验】

用专业匹配您的需求，是我们一直在做的事。

面对桥墩加固，一位宁波客户提出市面上通过围堰抽干水做修复处理难度大、周期长、费用高。基于此，我们引入开发了耐酸碱和耐水腐蚀的水下玻纤套筒加固系统，无需围堰，在水下可直接施工，通过环氧灌浆料使桥墩和套筒粘连起来，以起到防护作用。这样一来既降低了客户的施工难度，又免去了后期维护的麻烦。

再比如，我们发现在封缝胶搭配灌钢胶使用时施工缝隙偏大，由此我们开发出了封边胶，避免了缝隙内胶体流坠浪费，也满足了当时客户的材料施工用量需求。

目前，卡本核心技术成员均毕业于清华大学、天津大学等高等学府，专业覆盖土木工程、高分子、复合材料等多种专业，能够根据您的实际使用需求进行既有产品改进或新产品开发，提升您的使用体验。

同时，我们还向数字化服务进发，通过自动化生产设备及PDA+ERP仓储供应系统快速生产出货。您也可在收货的第一时间，通过“卡本”公众号菜单栏的“卡本服务-防伪认证”，轻松辨别材料真伪，助您安全用料。

【售后：不是终点，而是服务起点】

您的购买不是我们服务的终点，而是起点。除专业解惑与产品开发供应外，我们还可提供施工指导、工程验收等增值售后服务。

曾经在现场工期限定一个月的情况下，我们为青海首个预应力碳板项目提供施工指导。在两天内，我们通过方案调整，解决了部分数据带来的误差，导致桥梁实际施工时材料无法使用的问题，保证工期顺利推进，并为客户节约直接经济效益十余万元。

即使在2020年疫情期间，一些重点项目的材料与指导需求仍未停止。而卡本在满足防疫要求的情况下，迅速召集员工返岗，每天轮班进行十八个小时的材料生产供应，并通过线上+线下指导的形式，助力项目顺利完成。

任何时候，您的反馈都是对我们的信任，我们也将为您的施工提供强有力的技术支撑。

此外，目前我们还已开通了卡本线上反馈渠道，通过不断提升产品品质与服务水平，更好地满足您的各类需求。

秉承“以客户为中心”的理念，卡本将以专业化的技术、高标准的服务不断探寻您的需求，造就硬核产品与服务实力，为您的美好生活而赋能。