安时达：让客户体验“放心，舒心，安心”极致售后服务

       深圳安时达技术服务有限公司成立于2015年，是创维集团控股子公司、前海总部企业、深圳前海突出贡献企业、2020中国高科技高成长20强企业。自2019年以来，安时达相继通过ISO9001国际质量管理体系认证和NECAS五星级服务认证。

安时达依托完善的全国售后服务体系，为企业、家庭和设备厂商提供专业的售后服务。自成立以来，家庭端用户保持超高速增长，服务质量在全国处于标杆地位。

       安时达从始至终的使命只有一个：“让高端服务走进千家万户”，近年来，家电市场的需求越来越大，但同时，问题也越来越多。诸如，售后服务团队的师傅门是否合格？价格是否合理？售后是否有保障等等。而这些问题，就是安时达从创建时便着手开始解决的。目前，安时达的平台运用互联网思维，秉持着客户至上服务意识和优质资源共享理念，打造专业的平台，提供优质暖心的服务，让售后服务不再麻烦，已获得市场的高度认可。

家电售后背景趋势与服务需求

      当下家电服务业呈现出三大趋势：一是“从卖产品到卖服务”的理念转变。只要服务做得好，家电售后行业照样大有可为；二是“从面向生产到面向用户”的品质革命，用户对服务的需求已经提升到品质的高度；三是“从专注销量到专注C端数据”的智慧服务，现在无论是电商还是传统厂商，都开始关注用户数据变化，了解用户潜在动态，通过结合数据与市场做出决策。

优质服务优化和创新

       近年来，随着家电服务在产业链上的地位逐步提高，企业需调整传统的服务观念，围绕用户需求做出相应的服务优化和创新。从2018年10月开始，安时达在行业内率先推出了针对OLED电视及部分大屏电视的全新“七星尊享服务”标准，安时达“七星尊享服务”按照产品层级，对服务进行分类定制，通过差异化服务来提升用户口碑，进而促进终端销售。 

安时达凭借有温度、有深度、有广度的全流程优质服务，实现了从顾客向用户再向终身用户的转变，同时也为传统家电服务行业转型升级带来了启发和借鉴。

不将就极致体验

       用户通过平台或电话预约售后服务，按照所需要的服务项目下单后，便显示有售后服务师傅接单。接单后，售后服务师傅的电话会随即打来。

“您好，我是安时达的五星售后服务师傅XXX，请问您的电视碰到了什么样的问题？好的，请问您的地址是不是在XXX，现在上门方便吗？我将在半小时内到达。”一段通话，耗时不过2分钟，从报单到预约上门，从登门到完单，便全部安排妥当。

由此可见，消费者要求在升高，家电行业的服务品质和体验都要到位。家电品类在细分，专注和垂直更受用户信赖。安时达只做售后服务，并把售后服务做到极致，这是专注的力量。安时达不仅分类明细，价格透明，而且执行优胜劣汰法，师傅们想接单子，一看服务态度，二看服务水平，就是要让客户体验到极致服务。安时达平台的利益与售后服务师傅的利益一致，师傅们能否接单、接多少单，完全靠自己的服务态度和服务水平来赢得。

产品和服务是共同保障

       每承接一个家电品牌，安时达都会组织师傅们定期进行培训，当期培训当场考核，未通过考核成员不予承接该项品牌业务。安时达的负责人表示，这是对每个品牌的负责，更是对服务的用户负责，安时达从上到下受到的职业教育最为深刻的一条便是：要做让用户感觉更专业更温暖的服务。所以，定期的培训不仅是为了让安时达在行业内的安装、维修及保养等能力更加突出，也是为了品牌用户体验更佳，从服务体验加强用户对品牌的好感度，继而达成口碑效应，最终助力销售。