60多岁的老隋是一个以种核桃为生的农民，从小生活在山区，除了去过几次县城，一辈子没出过远门，生活也不宽裕。2019年，老隋家的几亩核桃树大丰收，一年的辛勤付出得到了回报。就在老隋欢欢喜喜准备卖核桃的时候，却听到一个不好的消息，因为核桃全面丰收，卖不上价格，品质优良的核桃无人问津，这可把没有销售渠道的老隋愁坏了。

幸运的是，老隋邻居家在外地读大学的孙子通过发朋友圈帮助卖农货，联系上了一位同学家长，这位好心的家长开了一家食品加工厂，决定采购老隋的核桃作为食品原材料。喜上眉梢的老两口连夜精选了700多斤核桃，准备发往这家企业。然而，采购方是一般纳税人企业，希望老隋提供增值税专用发票进行抵扣。“增值税发票是啥？”一辈子面朝黄土背朝天的老隋急了，自己只会种核桃，哪里懂得开什么发票。

在老伴的“怂恿”下，老隋壮起胆子给县税务局打了咨询电话。工作人员告诉他，开增值税发票需要企业资质，像老隋这样的农户可以申请个体工商户，然后由税务局代开专票，并告诉他可到县行政服务中心，一次就能办完两项业务。

第二天一大早，懵懵懂懂的老隋就来到县行政服务大厅，工作人员热情接待了他，指点老隋使用终端设备自助办理。

行政服务大厅

通过工作人员的简单介绍，老隋得知这是由航天信息股份有限公司研发的智能产品——智能微厅。这款产品将政务、工商、税务功能集成到一体化设备中，纳税人能自助办理工商注册、税务登记、资料录入、人像采集、发票申领、发票代开、发票认证、文档打印、文档回收等一系列业务，既方便快捷又省心。智能微厅还支持远程辅导办事办税，功能基本上涵盖了原工商和税务窗口的全部内容。

不过，老隋对自行操作心里还是没底：“这个机器啥都能给办了？”他急得拉住工作人员的衣服，“师傅，我什么都不懂，这可怎么用啊。”看到老隋着急的样子，工作人员微笑指着智能微厅里的椅子，说：“大爷，您别担心，坐到那个椅子上就什么都会了，实在不会您再找我，我就在不远处。”

于是老隋忐忑地坐上了智能微厅的椅子，没想到微厅主机的屏幕居然自动亮了起来，屏幕里出现了一个税务人员正笑盈盈看着他。这着实让老隋惊了一下。原来，老隋一坐上椅子，便触发了主机的进场感应器，后台税务人员收到进场信息便自动接通了智能微厅设备，通过视频为他提供远程服务。

智能微厅

“您好，请问有什么可以帮助您吗？”老隋就把事情的来龙去脉和工作人员讲了一遍。得知老隋的需求后，税务人员帮助他转接连线工商局工作人员，并直接在智能微厅的机器上填表、签字，通过高拍仪提交身份证照片，整个流程在语音引导下操作顺畅，没有遇到一点障碍。很快，一张崭新的个体工商户营业执照就从老隋左手边的柜子里打印了出来。

“工商局的业务办完了，公章会在3天内寄到您的地址，您如果想开发票，我帮您转接税务局。”工商局工作人员说。办营业执照的速度着实让老隋惊讶，没想到工商到税务业务切换也这么顺畅，一名税务人员连线老隋，为他做了税务登记和实名采集。在税务人员的远程指导下，老隋顺利办理完成税务登记的相关手续，并在智能微厅主机操作屏上，以手写输入方式填写了一张申请单，后台很快审核通过。老隋发现，右手边的柜子里打印出了一张发票，这正是自己期盼的增值税专用发票。最后，老隋将发票放在左手边的操作台上，台面上方自动伸出一个印章，端端正正地在发票上盖下税务局的发票代开专用章。

“智能微厅真是帮了我的大忙！”老隋激动地说，自己以为得“跋山涉水”才能拿到的发票，个把小时就自动出现在眼前。手里捧着带有温度的发票，老隋心里暖烘烘的，他说感谢现代科技带来的方便，也感谢政府这么给力的便民措施。

老隋用的智能微厅除了可实现传统自助办税终端的功能，还能办理各项审批业务，帮助纳税人真正实现一次性办理所有的税务和政务业务，让信息多跑路，群众少跑腿。

智能微厅是航天信息针对国地税合并后税务业务种类增加、便民网点分布不足、税务政务紧密结合等特点，采用人工智能和大数据技术，将税务局大厅的所有业务进行了智能整合，围绕居民群众对信息化办税不熟悉、希望就近办税等痛点，研发出的方便纳税人使用的自助终端产品。智能微厅运用语音和视频交互系统，在纳税人使用产品的过程中，随时寻求办事员的远程帮助和指导。随着智能微厅的推广和部署，纳税人还可使用手机查询到附近最近的部署网点，节约大量通行和时间成本。

为保证办税私密、安全，智能微厅四周以设备和屏风创造出相对私密的办税空间，更能利用电话听筒、手写输入的交互方式将信息通知税务人员，切实保障了纳税人的办税安全。智能微厅利用双目摄像头和语音识别器，实现人像识别和语音语义识别，随着人工智能在税务领域的进一步应用，在不久的将来可以将大部分税务业务交由人工智能处理，减轻税务人员的工作量。

过去需要跑好几趟、好几个窗口、办好几天的业务，如今压缩到一两个小时内就能在智能微厅上一站式办结，方便了纳税人。如今，广东、河北、山东、山西、湖南等地都应用了航天信息的这套智能微厅产品，部署在政务中心、办税大厅、工业园区、社区服务中心、银行等众多场所，实现一点通办、一窗通办，让纳税人省时省力更省心。相信在未来，更多像老隋一样的山区农户，将体验到信息科技带来的便利，帮助他们快步走上致富路。