我想预约一下。网上有房间。为什么不预订呢？你带着一个非促销包离开了你的客房，不是吗？这是为了欺骗消费者！"在多次预订网上客房促销套餐失败后，杨先生别无选择，只好选择退款。

南方日报"记者了解到，近几个月来，类似杨先生的消费者经历不小，很多人在购买促销产品时发现很难交流。律师指出，疫情期间的许多宣传活动都很有吸引力，消费者得到了实实在在的利益，企业可以返还资金来缓解压力，但企业应该坚持诚信经营的方式，不要让消费者在雪灾中受到影响，同时，消费者还应特别注意向有关消费者权益部门投诉，以保护自己的权益，如果需要通过诉讼等其他法律手段来维护自己的合法权益。

原旅行计划不能取消

我本来打算七月份去三亚度假的。没想到早在4月份就买到了酒店客房促销套餐。我一直不能预约。杨先生无奈地说。南方日报记者了解到，4月15号，杨先生在接受记者采访时说，"我每次问，都说我已经订满了。"杨某在4月15号看到三亚太阳湾柏悦酒店的促销信息后，迅速下载飞猪客户端购买了该酒店"270度精选全海景房"三晚套餐，并成功付款。记者在订单信息上看到，该房间原价2499元/晚，促销价1499元/晚，相当于每晚降价1000元，非常划算。杨先生还说，当时全社会都在大力支持复工复产，酒店业受到柯维德-19疫情的严重影响。这种促进可以说是一种双赢的局面。"但我没想到能赢酒店，结果我们输了。

买了这个包裹后，我试着预约了很多次，并更改了不同的日期，但我无法预约。"杨先生说，他至少提前了三天，根据该产品的预订规则，不仅是提前一个月，而且是提前一个月预约的，而且不能预约。"整个七月都说预订满了，套餐在七月三十一日到期，我只能退票了。"杨先生更困惑甚至愤怒的是，虽然促销套餐没有预约，但你可以看到同一间房间在网上继续出售。"南方日报"记者在多个站台上看到，三亚太阳湾白月大酒店"270选择全海景房"可在多个时间段内预订，如携程，7月27日至28日，房间价格为3744元/晚，是促销期价格的两倍多。

涉嫌侵犯消费者权益的酒店

尽管杨致远的旅行计划失败了，但由于购买该产品的条款和条件，他无能为力。在详细了解了促销套餐的规定之后，"南方日报"的记者发现，其中一些条款含糊不清。在预订规则中，只有"每天至少提前三天"和"每天可供交换的房间数量有限"，但没有明确规定每天可以转换的房间数量上限，而这些房间实际上存在于灰色区域。

广东胜伦律师事务所律师黄艳佳告诉"南方日报"，在酒店与消费者的纠纷中，虽然酒店在服务合同中同意"每日可供交换的房间数量有限"，但并没有按照"消费者权益保护法"的相关规定，充分告知消费者具体的数量。"消费者有权知道他们购买或使用的商品或获得的服务的真相。"消费者有权要求服务提供者，如旅馆，具体说明有关促销产品的数量和预订情况。如果宾馆等拒绝明确告知，将严重侵害消费者的合法权益。

黄燕佳进一步指出，酒店或者平台在推广产品时，如果产品或者服务的推广金额不明确，合同约定不明。根据《合同法》第六十一条规定，"合同生效后，当事人对质量，价款或者报酬，履行地点等未约定的，协议可以予以补充。不能达成补充协议的，按照相关合同条款或者交易习惯确定"，因此，消费者可以要求对方明确合同细节。同时，根据《消费者权益保护法》相关规定，消费者在消费时可以要求商家告知产品和服务的真实情况。酒店或平台等经营主体也应主动表明，每日限制"促销房"和预订数量，一方面可以提高经营信誉，另一方面也有助于减少因侵犯消费者知情权而引发的纠纷

在疫情的压力下，我们应该诚信经营。

南方日报"记者了解到，自新冠肺炎爆发以来，旅游业遭受了严重打击，航空、酒店、风景区、旅行社等，业绩急剧下滑，为了加快恢复工作，许多企业纷纷开展各种促销活动，不少酒店，尤其是高星级酒店，折扣往往高达50%，一些航空公司推出了"心飞"和"飞如飞"等产品，深受消费者欢迎。然而，也出现了许多"不可撤销"的纠纷，其中大部分集中在酒店领域。

业内人士表示，三四月份是旅游最困难的时期，也是资金最紧张的时期，通过促销活动，实际上实现了双赢。一方面，酒店和航班的库存是特殊的，比如今天酒店入住率或航班座位率只有50%，还有50%没有卖出去。透过推广预先预售，其实，正是在销售库存上，保证了出租率或载客率，另一方面也快速实现了资金回笼，原来消费者需要高价才能享受到服务，在促销期间能以更低的价格买到更好的服务或产品，消费者也会特别满意，"但如果商家条款不明确，或者故意用消费资金‘过桥’，在六七月份生意好的时候，不再换促销产品，其实是伤害了消费者的信任度。

如果在产品推出时没有欺诈或不诚实的主观故意，通过正常渠道销售产品并不违法。但是，如果不是真正提供产品和服务，而是以合法形式掩盖其背后的非法目的，则很容易导致民事违约，甚至可能涉及刑事罪行。

多渠道防止非法管理

‘飞猪’负责人表示，会对预售的酒店做出库存要求，比如在有效期内每天至少要保证有多少库存。当有消费者投诉预订问题时，‘飞猪’会要求酒店提供证明，在符合上述要求的情况下核实预订情况，尽量防止商家的不诚信经营。此外，飞猪平台的酒店预售产品，这笔钱并不是在预订成功后马上给商家打电话，而是在预订成功后才给商家打电话退店，这样也可以在一定程度上避免商家借预售积累资金却悔改等等。

从消费者的角度来看，我们也应该勇敢地拿起合法武器，维护他们的合法权益。黄艳佳律师表示，商家的促销活动往往容易为消费者挖洞，"一便士一便士"的消费者在购买产品时绝不能贪得无厌，最好明确相关产品的服务条款，然后付款或签订合同。他建议，如果在交易过程中出现争议，可向有关消费者权利当局提出申诉，如有必要，可通过诉讼等其他法律手段加以解决。